키움증권, 매매 지연 사태에 대한 대응: 수수료 면제와 보상 절차

키움증권, 매매 지연 사태에 대한 대응: 수수료 면제와 보상 절차

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최근 키움증권에서 발생한 매매 지연 사태에 대해 고객들의 불만이 여전합니다. 이에 키움증권은 고객 신뢰 회복을 위해 국내 주식 거래 수수료를 5거래일간 면제하기로 결정했습니다. 이번 수수료 면제는 코스피, 코스닥, 상장지수펀드(ETF), 상장지수증권(ETN), 주식워런트증권(ELW) 등 모든 국내 주식 거래에 적용됩니다. 이번 조치는 14일부터 18일까지 시행되며, HTS와 MTS 사용자들은 유관기관 수수료만 부담하게 됩니다.

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수수료 면제의 배경과 규모

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키움증권은 지난해 국내 주식 위탁 매매 수수료로 3697억 원을 벌어들였습니다. 이는 하루 평균 약 13억 원에 해당합니다.

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이번 수수료 면제로 인해 키움증권은 약 65억 원의 수익을 포기하게 됩니다. 이는 최근 트레이딩 시스템 장애로 인한 고객 불만을 해소하기 위한 조치입니다.

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트레이딩 시스템 장애와 그 원인

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장애는 지난 3일과 4일에 발생했으며, 주식 주문 지연 현상이 두 차례 연속으로 발생했습니다.

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이때 거래량이 폭증한 주요 원인은 도널드 트럼프 전 미국 대통령의 관세 부과 발표와 윤석열 전 대통령에 대한 헌법재판소의 탄핵심판 소식이었습니다. 이러한 소식들이 맞물리면서 거래량이 급증했기 때문입니다.

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고객 신뢰 회복 전략

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키움증권은 서비스 장애 직후 전체 서비스를 중단하고 시스템 점검에 들어갔습니다. 이후 사과와 함께 수수료 면제 방침을 밝혔습니다. 이는 개인 투자자의 이탈을 막기 위한 전략으로, 키움증권은 국내 주식 시장에서 개인 투자자 점유율 30% 안팎을 유지하며 업계 1위를 지켜왔습니다. 그러나 최근 리테일 경쟁이 치열해지면서 활동 계좌 수가 줄고 있어 고객 신뢰 회복이 시급합니다.

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보상 절차와 고객 불만

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키움증권은 수수료 면제와 별도로 피해 보상 절차도 병행​하고 있습니다. 그러나 일부 고객들은 로그 기록만을 근거로 보상 여부를 판단하는 것이 형식적인 대응이라고 불만을 표하고 있습니다. 특히, 주문이 정상 접수되지 않아 매매 자체가 이뤄지지 않은 경우에도 로그 기록만으로 판단하는 것은 부당하다는 의견이 있습니다.

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키움증권 측은 “객관적인 보상 기준이 로그 기록인 것은 어쩔 수 없다”면서도 “민원이 접수된 고객들에게는 순차적으로 연락해 신속하게 보상 절차를 마무리할 계획”이라고 밝혔습니다.

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맺음말

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키움증권의 수수료 면제와 보상 절차는 고객 신뢰 회복을 위한 중요한 단계로 평가됩니다. 그러나 고객 불만이 여전히 지속되고 있어, 키움증권이 보다 적극적인 대응이 필요할 것으로 보입니다.

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특히, 보상 기준에 대한 명확한 설명과 신속한 절차 진행이 필요합니다. 이를 통해 키움증권은 고객과의 신뢰를 회복하고, 국내 주식 시장에서의 입지를 강화할 수 있을 것입니다.

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※ 키움증권 홈페이지에 공지 : 전고객 국내주식 수수료 혜택 적용 안내 (4/14~4/18)

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당사 시스템 이용에 불편을 끼친 점 진심으로 사과의 말씀을 드립니다.

향후 재발 방지를 위해 최선을 다하겠습니다.

 

죄송한 마음과 감사의 마음을 담아 고객님들께 수수료 혜택을 아래와 같이 제공하고자 합니다.

 

• 기간: 2025년 4월 14일(월) ~ 2025년 4월 18일(금) (5영업일)
• 대상: 전체 고객 / 국내주식 (코스피, 코스닥, 코넥스, ETF, ETN, ELW) 매매 시
• 적용매체: 영웅문4, 영웅문S#, 영웅문easy, 번개3, WTS, 오픈API(오픈API+/REST API)
• 제공혜택: 유관기관수수료를 제외한 수수료는 받지 않습니다.

(유관기관수수료: KRX 0.0036396%, NXT 0.0031833%)

 

※ 수수료 혜택 적용 내용은 익일결제예정내역 (D일 22시 30분 이후) 에서 확인 가능합니다.

※ 적용 기간 증거금, 추정예수금, 주문가능금액에는 변경된 수수료가 반영됩니다. (실시간잔고는 수수료가 0.015%로 가계산 되어 표현되므로 착오 없으시기 바랍니다)

 

수수료 혜택 관련해 문의사항이 있으신 경우 게시판 혹은 키움금융센터(1544-9000)로 문의해주십시오.

 

더욱 노력하는 키움증권이 되겠습니다.

감사합니다.

 

<매체/상품별 할인 수수료율 적용 상세>

• 국내주식 소수점 매매는 KRX로만 주문되므로 유관기관수수료율 0.0036396%가 적용됩니다.
• 프리미엄 수수료율도 해당 매체 주문 시 유관기관수수료가 적용됩니다.
• 상기 표기되지 않은 상품 및 매체는 유관기관수수료 적용에서 제외됩니다.